1. Identificación de la empresa
Vuelvo es operado por Vuelvo, Sociedad por Acciones Simplificada de Capital Variable, con domicilio en Ave. El Espino, Psj. 5 Ote. SDA. A, #10, Antiguo Cuscatlán, La Libertad, El Salvador.
2. Descripción del servicio
Vuelvo es una plataforma tecnológica que permite a los comercios implementar programas de lealtad digitales mediante tarjetas compatibles con Apple Wallet, Google Wallet y tecnologías web compatibles.
Las funcionalidades pueden incluir programas de puntos, sellos, cashback, referidos, cupones, promociones, gift cards, notificaciones push y otras herramientas relacionadas con la fidelización de clientes.
Vuelvo proporciona únicamente la tecnología necesaria para operar dichos programas.
3. Responsabilidad del comercio
El comercio es el único responsable de:
- Definir sus promociones, premios, descuentos y beneficios.
- Cumplir con las recompensas ofrecidas a sus clientes.
- Gestionar la atención al cliente relacionada con su programa de lealtad.
- Obtener los consentimientos necesarios para enviar comunicaciones a sus clientes.
- Cumplir con las leyes y regulaciones aplicables a su actividad comercial.
Vuelvo no asume responsabilidad por promociones, premios, descuentos o beneficios ofrecidos por el comercio.
4. Planes y pagos
Vuelvo ofrece planes mensuales, semestrales y anuales. Todos los planes se facturan por adelantado y se renovarán automáticamente al finalizar cada período contratado, salvo cancelación previa conforme a estos Términos.
La activación inicial, configuración, diseño, personalización y puesta en marcha del programa podrá estar sujeta al pago de una tarifa de configuración. La tarifa de configuración inicial no es reembolsable.
5. Cancelaciones
El comercio podrá cancelar el servicio en cualquier momento notificándolo por escrito al menos diez (10) días calendario antes de la siguiente fecha de renovación.
Si la cancelación se solicita después de dicho plazo, la renovación correspondiente podrá ser procesada normalmente y la cancelación surtirá efecto al finalizar el período ya facturado.
6. Suspensión por falta de pago
En caso de incumplimiento de pago, Vuelvo podrá suspender o desactivar parcial o totalmente el acceso a la plataforma hasta que las cantidades pendientes sean regularizadas. Durante la suspensión, las funcionalidades del programa de lealtad podrán dejar de estar disponibles para el comercio y sus clientes.
7. Reembolsos
Los pagos realizados no son reembolsables salvo que una promoción específica vigente establezca expresamente lo contrario. Las promociones especiales se regirán por las condiciones particulares publicadas durante la vigencia de cada promoción.
8. Propiedad de los datos
La información de clientes capturada a través de la plataforma pertenece al comercio. Vuelvo no reclama propiedad sobre dicha información. El comercio podrá solicitar la exportación de sus datos antes de la cancelación definitiva del servicio.
9. Conservación y eliminación de datos
Tras la cancelación de una cuenta, el comercio podrá solicitar una exportación de sus datos. Los datos podrán conservarse durante un período máximo de treinta (30) días posteriores a la cancelación. Finalizado dicho período, la información podrá ser eliminada permanentemente.
10. Servicios de terceros
Algunas funcionalidades pueden depender de servicios externos, incluyendo Apple Wallet, Google Wallet, proveedores de correo electrónico o servicios similares. Vuelvo no controla ni garantiza la disponibilidad continua de dichos servicios.
11. Disponibilidad del servicio
La plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Vuelvo no garantiza disponibilidad ininterrumpida, tiempos específicos de funcionamiento, ausencia de errores o resultados comerciales determinados.
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Vuelvo no será responsable por:
- Pérdida de ingresos o beneficios.
- Pérdida de clientes.
- Daños indirectos, incidentales o consecuenciales.
- Interrupciones ocasionadas por terceros.
- Fallos en servicios externos.
- Resultados comerciales derivados del uso o no uso de la plataforma.
13. Restricciones de uso
El comercio no podrá:
- Revender, sublicenciar o comercializar la plataforma como un servicio propio.
- Utilizar la plataforma para actividades ilegales.
- Utilizar la plataforma para enviar comunicaciones no autorizadas.
- Intentar acceder a sistemas o funcionalidades no autorizadas.
14. Modificaciones
Vuelvo podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en los canales oficiales de la empresa y entrarán en vigor desde su publicación.
15. Ley aplicable
Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de El Salvador. Cualquier controversia relacionada con estos Términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de El Salvador.
16. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos, puede comunicarse con Vuelvo a través de los canales oficiales de atención al cliente.